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遇到主观意识强的客户,最好这么做!

查看次数:11542   更新时间:2021/6/30    

PART1.主观意识强表现形式
喜欢站在自己角度评论各类事物,较为强势,认为自己是对的,只要和自己意见不同的都是错的,不容易接受别人的想法,反而总想把自己的想法灌输给别人。这类客户也很常见,但其实不难应对。

 

PART2.误区

不要和这种主观意识强的客户争对错,不要制造对抗,同时也要避免被客户引导。
 

PART3.应对策略

避免对抗,掌握好沟通分寸,对客户充分认同。但同时一定要在关键性的节点上表达自己的观点,同时附带非常有说服力的案例及佐证,固化客户的思想,因为只要他认同你了,他也会固执的认为你是对的。
 

具体参考步骤

01

遇到这种主观意识强的客户,要多和他们聊封闭式话题,也就是大多数人的意见都会一致的那种话题。

避免出现意见不同,当大家很多意见都统一时,互相就有了认同感,当客户逐渐认同你时,有时候是听得进去你讲的东西的。

 

02

学会用“yes-but”的沟通方式,认同他的想法但同时提出自己更深层次的补充意见,引导客户深入思考。

当你说的东西他原先没考虑过的时候,你就容易获得他的认同,他认为你在这方面比他想的深,比他专业,他只要认同你,后面就更好谈了。

 

03

主观意识强的客户一般知识面较广。因此,在知识面方面认同他,但在专业性方面,体现出自己的专业度,你在细分领域的深入程度决定了他对你的认可程度,当他给你打了个“专业”的标签后,基本上就很难认同别人了。

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